Ассертивное поведение один из ключевых
факторов достижения максимальных результатов в бизнесе. Инициативность,
решительность, уверенность – вот ключевые характеристики человека
демонстрирующего ассертивность.
Цели тренинга:
- Отработать ключевые навыки ассертивного
поведения;
- Изучить особенности проведения
ассертивного диалога;
- Научиться формировать и поддерживать
«безопасность диалога»;
- Сформировать каталог инструментов
воздействия на собственные эмоции и эмоции собеседника;
- Отработать умение предоставлять
информацию и свою точку зрения без ущерба диалогу;
- Освоить технологии ассертивного
обсуждения сложных вопросов.
Содержание тренинга:
1.
Модуль 1. Ключевые навыки ассертивного поведения
- Основные
принципы ассертивного поведения
- Характеристики
уверенного человека
- Формирование
ассертивной позиции
- «Биль о
правах» (Свободы по В. Сатир)
2.
Модуль 2. Неконструктивные установки
- Неконструктивные
установки что это?
- Виды
неконструктивных установок
- Приемы
трансформации неконструктивных установок
3.
Модуль 3. Ассертивность в конфликтах
- Этапы
развития конфликта
- Стратегии
поведения в конфликте и их особенности
- Определение
своей стратегии
- Как
вести диалог с конфликтным собеседником
- «Я –
сообщения»
4.
Модуль 4. Что такое Диалог?
- Когда
Диалог становится непростым: Эмоции, Разные позиции, Важность
- Что
выбирают собеседники в ситуации непростого Диалога?
5.
Модуль 5. Ассертивность в Диалоге
- «Атака»
VS «Замалчивание»
- Есть ли
альтернатива молчанию или отстаиванию своей точки зрения?
- Тестирование
участников на предмет развития навыков Диалога
6.
Модуль 6. Безопасность в Диалоге
- Признаки
нарушения безопасности Диалога
- Формы
«молчания» и формы «агрессии»
- Инструменты
возвращения безопасности Диалога (общность, прояснения, извинения)
7.
Модуль 7. Воздействие на эмоции во время Диалога
- Как
привести свои эмоции в порядок (составляющие восприятия ситуации)
- Техники
воздействия на интенсивность эмоций собеседника
8.
Модуль 8. Как говорить убедительно, но не
разрушительно?
- 5
признаков уверенности
- Техника
«ДОСТУП»
- Структура
Диалога: Контакт – Ориентировка – Анализ – Решение – Окончание
- Сложности
Диалога на каждом этапе
9.
Модуль 9. Как завершить непростой Диалог?